西宁晚报·数字报刊

  近日，多位网友在网络上晒图发文，表示用了好几年的“电视家”App突然变得无法运行。还有用户表示，他们的会员还未到期限，但已经不能正常观看和使用，怀疑“电视家”跑路。有用户的电视端页面公告显示，根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。突然宣布暂停服务，引起了网友的广泛关注。

  “电视家”是一款国内老牌的免费电视直播软件。据官方资料，这款软件可提供央视、卫视和地方电视台超过1600个电视频道的在线直播观看，许多使用智能电视的用户更倾向于在电视上下载这款软件。除了实时观看电视台节目，“电视家”还有课堂直播、好剧轮播、体育综艺、短视频等，仅是在华为的应用下载量就高达5356万次，慢慢的变成为智能电视/机顶盒必装的电视直播软件。

  此外，网友反映，除了“电视家”，秒看、超级itv、小鲸直播等同类软件也都在一夜间停止服务。同时，不少用户表示，如果失去了“电视家”，他们将特别难找到其他能提供合适观看渠道的应用，智能电视近年来推出过多的收费项目和不清晰的收费方式确实带来了很多困扰。

  事实上，“电视家”软件一直存在直播版权争议问题。运营商IPTV及广电网络数字电视是正规的电视频道收看方式。包括“电视家”在内的市场上，诸多收看直播电视频道的软件基本是以盗抓正版网络信号源的方式给用户看电视直播，即便是年费会员价格也比较低廉，因此吸引到不少消费者。专家称，实际上包括“电视家”在内的这些第三方平台抓取正版信号源还收费的行为并不合规。

  数码大V钟文泽称：“‘电视家’在智能电视中的体验确实很好，频道全、画质高、收费低。但没有版权毕竟是没有版权，现在更期待广电能推出一款与‘电视家’体验相近的电视端应用，支持高清画质，需要付费我也可接受。”

  业内人士表示，对消费的人来说，能够最终靠渠道正规、使用稳定的方式收看电视自然是好事。但也不可以忽视消费者之所以依赖盗版的原因，正如网友所言，需要的是便宜好用、简单方便的软件走进智能电视的应用市场。

  11月20日22时许，“电视家”官方微博和微信公众号先后发布了重要的公告：“我们的服务遇上问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

  11月21日，记者以用户身份致电“电视家”App所属公司，相关工作人员表示，用户无需进行任何操作，系统会自动将充值款项退回。一年内刚充值的用户，退款速度会快一些，一年前充值的用户，他们的工作人需要手动进行退款，速度相对就会慢一些。

  今后“电视家”是否还会提供服务？该工作人员介绍，以后如果提供服务也会是纯免费的服务，不会有收费项目，但详细情况还要看监管部门的措施和政策。

  11月22日，记者再次查看时，发现“电视家助手”账号已经没办法查看，页面显示“该账号内容存在风险，用户验证之前暂时不能查看。”记者在手机商城搜索“电视家”App也显示“由于开发者原因，暂不提供……”记者还通过天眼查显示的两个号码试图联系“北京视听通科技有限公司”，座机号码拨打后语音提示已关机，手机号码能打通，但是响一声到两声就会被挂断。

  关于会员退费情况，有网民表明了自己没有申请，“电视家”也主动给退费了；有网民表示在申请后收到了退费，“两点提的，三点就退了”；也有网民表示11月21日下午提交申请，至今还未收到退费；还有网民表示收到的不是全额退费，对退回的金额有疑问。

  此次大量电视直播App的停摆，或许也正说明了监管正在迅速收紧，智能电视将很快得到规范。

  今年8月起，广电总局就已经联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象。

  9月27日，广电总局办公厅发布了《国家广播电视总局办公厅关于规范电视直播频道业务秩序的通知》。通知提到，当前，电信运营商与互联网电视集成平台违规合作、电视机厂商与地方有线电视网络公司违规合作，通过开放的公共互联网渠道开展“互联网电视直播”等业务，一些地方已发生了重大播出安全事故，直播节目源来源不明、非法插播风险高、公共互联网传输节点多易受攻击等已构成对电视安全播出的重大风险，严重影响广播电视意识形态安全。

  同时，《通知》也明确，为深化治理电视“套娃”收费工作，规范广播电视传播秩序，要按照“遏制增量、治理存量”的原则，坚决遏制“互联网电视直播”业务增量，确保电视业务的意识形态阵地安全。

  在9月28日国新办举行的新闻发布会上，国家广播电视总局副局长朱咏雷明确说，到今年年底，全国有80%的有线%的IPTV用户都能够实现开机就看电视直播频道。下一步，将持续推进专项治理，切实解决看电视操作复杂的问题，不断的提高广大新老用户的收视体验。

  日前，浙江IPTV已经宣布全新升级，用户一键开机即可收看电视直播。相信用不了多久，很多地方的电视，都能实现开机直接“看直播”。 本报综合消息